1Aceptación de los términos

Al registrarte y usar Reserva365, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma.

2Planes y facturación

Reserva365 ofrece tres planes de suscripción mensual pagados por adelantado:

Todos los precios incluyen IVA. Los pagos se procesan a través de MercadoPago.

3Período de prueba gratuita

Al registrarte accedes a 14 días de prueba gratuita sin necesidad de ingresar datos de pago. Durante este período tienes acceso completo a todas las funciones del plan Basic.

Al finalizar el período de prueba, debes contratar un plan para continuar. Dispones de 15 días de gracia adicionales durante los cuales el panel sigue accesible. Si no contratas un plan en ese lapso, el widget de reservas se desactiva temporalmente. Tus datos se conservan y el servicio se reactiva en el momento en que regularices el pago.

4Período de gracia por vencimiento de plan

Si un plan mensual vence y no se renueva a tiempo, se activa automáticamente un período de gracia de 15 días calendario. Durante ese período:

• El panel de administración permanece completamente accesible.
• El widget de reservas sigue funcionando con normalidad.
• Se envía un correo de aviso al administrador de la cuenta.

Si transcurridos los 15 días no se ha renovado el plan, el widget de reservas se desactiva. El panel y los datos se conservan. El servicio se reactiva de forma inmediata al renovar.

5Sistema de créditos — Asistente IA

El módulo de Asistente IA 24/7 funciona mediante créditos prepagados. Cada respuesta generada por la IA a un cliente del widget consume 1 crédito.

• Los créditos de IA no tienen fecha de vencimiento. Se acumulan y se usan a tu ritmo.
• Cuando el saldo llega a 0, el botón de chat IA desaparece automáticamente del widget. Tus clientes no ven ningún mensaje de error.
• Al agotarse los créditos, el administrador recibe una notificación en el panel y un correo de aviso.
• El servicio de IA se reactiva en el momento en que recargas créditos.
• Los créditos de IA son independientes del plan mensual: se compran por separado y no vencen con el plan.

6Sistema de créditos — Email Marketing

El módulo de Email Marketing funciona mediante créditos prepagados. Cada correo enviado en una campaña consume 1 crédito.

• Los créditos de email no tienen fecha de vencimiento.
• Si una campaña tiene más destinatarios que créditos disponibles, se envía hasta donde alcanzan los créditos y el sistema informa cuántos correos fueron enviados efectivamente.
• Si el saldo llega a 0, no es posible enviar nuevas campañas hasta recargar. Las plantillas y borradores de campañas se conservan sin cambios.
• Los créditos de email son independientes del plan mensual: se compran por separado y no vencen con el plan.

7Módulos de suscripción mensual

Algunos módulos (como Reportes Avanzados y Módulo de Clientes) funcionan mediante suscripción mensual adicional. Al comprar meses de acceso:

• El acceso es por el período contratado (1, 3, 6 o 12 meses), con descuentos por períodos más largos.
• Al vencer el período, el módulo se desactiva automáticamente. Los datos asociados se conservan.
• Puedes renovar en cualquier momento antes o después del vencimiento.
• El costo del módulo es adicional al plan base y se paga por separado.

8Cambio de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la sección Facturación. Aplican las siguientes condiciones:

• Al subir de plan, el nuevo plan entra en vigencia de inmediato.
• Al bajar de plan, el sistema verifica que tu uso actual sea compatible con los límites del nuevo plan (sucursales, profesionales, servicios). Si hay incompatibilidad, se te informará antes de proceder.
• El cambio de plan no genera reembolso proporcional por el período restante del plan anterior.

9Cancelación y eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Zona de peligro. Al solicitarla:

• Hay un período de gracia de 7 días durante el cual puedes cancelar la solicitud.
• Pasados los 7 días, todos los datos de la empresa (citas, clientes, sucursales, profesionales, servicios, configuración) son eliminados de forma permanente e irrecuperable.
• Los créditos no utilizados (IA, email) no son reembolsables una vez iniciado el proceso de eliminación.
• No se emiten reembolsos por meses de plan o módulos no utilizados al momento de la cancelación.

10Política de reembolsos

Dada la naturaleza digital del servicio, no se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos de IA o email marketing ya comprados.
• Meses de acceso a módulos ya activados.
• Planes mensuales cuyo período ya inició.

Excepcionalmente, si existe un error técnico demostrable atribuible a Reserva365, evaluaremos el caso a través de cajanegradev@gmail.com.

11Uso aceptable

Queda prohibido el uso de Reserva365 para:

• Enviar correos masivos de spam o contenido engañoso.
• Intentar acceder a datos de otras empresas o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el servicio a terceros.
• Actividades ilegales o contrarias a la legislación chilena vigente.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

12Modificaciones al servicio y a estos términos

Reserva365 se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados al administrador de la cuenta por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.